Politique de remboursement

1. Introduction Générale

Cette politique présente les conditions et les procédures concernant les retours et les remboursements des produits achetés sur le site et livrés en France.

Les règles de retour sont définies selon les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français concernant le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance.

2. Droit De Retour Et Conditions

Le client peut effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté lorsque les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, sans trace d’utilisation ni détérioration.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine, les accessoires et les notices fournis lors de la livraison.

  • Le numéro de commande doit être communiqué lors de la demande de retour.

Les produits présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages ne peuvent pas être acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis envoyé au client. Lors de la réception du produit, le client trouve le bordereau de retour directement dans le colis.

3. Vérification Des Retours Et Absence D’échange

Chaque produit retourné fait l’objet d’une vérification individuelle après sa réception.

Les échanges de produits ne sont pas proposés.

Cette organisation permet de contrôler l’état des produits retournés selon les règles prévues par les articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation français concernant la conformité des biens.

Si le client souhaite obtenir un autre produit, une nouvelle commande peut être effectuée après confirmation du remboursement.

4. Procédure De Retour

Pour effectuer un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Contacter le service client et fournir le numéro de commande.

  • Attendre les instructions de retour transmises par le service client.

  • Retourner le produit avec l’étiquette de retour fournie dans le colis.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

5. Frais De Retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit a été livré endommagé.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis retourné.

Les responsabilités concernant la perte ou l’endommagement du colis retourné sont déterminées selon les conditions du transport choisi pour l’envoi du retour.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Conditions de remboursement :

  • Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le délai de réception des fonds dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé.

  • Le remboursement est réalisé selon les règles prévues par l’article L221-24 du Code de la consommation français.

7. Contact Et Service Client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, le service client peut être contacté via les coordonnées suivantes :

E-Mail: presales@risolaabode.com
Téléphone: +81 (801) 240 65 22
Adresse: 203, 15-16 KUBO-CHO, NISHI-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 220-0061, JAPON
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:40 à 16:40
Zone de livraison: France